金融行业客服解决方案新鲜出炉~星澜科技智能视频客服惊喜不断

金融行业客服全新方案的搭建已经迫在眉睫,而开会宝“智能视频客服”(2008北京奥运会合作伙伴星澜科技旗下产品)针对这个全新方案的搭建已经做足了工作。


金融行业客服的质量毫不夸张地说,决定着它的发展与走向,所有的Boss都应该树立这样一个观念:金融客服的一线人员,是企业窗口,客服应该列于企业的一级部门。
 
为什么这么说?
任何企业的产品需求、技术、弊端等各方面的问题,最先都是由广大客户反馈给客服的,所以客服是检测企业产品、引导企业发展的最佳窗口。只有企业重视客服,其发展才不会偏离客户需求,更不会陷入盲目的产品自信中去。
今天互联网金融行业有很多细分领域,如:p2p,基金保险,平台类,导购类等等。不论哪一种业务方向,在互联网智能技术日臻成熟的背景下,金融行业客服方向已经由传统的售前咨询、营销、售后服务各自为营的模式转向“咨询+营销”的综合模式,但仍然存在传统金融行业客服渠道单一、多平台客服各司其职,效率低下、一对一客服成本居高不下,转化率低的问题。
如此,金融行业客服全新方案的搭建已经迫在眉睫,而开会宝“智能视频客服”(2008北京奥运会合作伙伴星澜科技旗下产品)针对这个全新方案的搭建已经做足了工作。
1、实现多方客服渠道全接入
 
随着媒体形式的多样化,金融行业的客户也相应分布在了各种网络平台上,例如官方网站(PC端&移动端)、微博、微信(客服、小程序、公众平台)、APP等。但是,当企业投入大量的市场推广/广告投放资金去培养了足够的粉丝时,各平台的转化率却不尽人意。
为了解决金融行业原先这种“高投入、低产出”的多平台客服弊端,开会宝“智能视频客服”系统目前已经实现将“视频客服”功能轻松接入企业原先各个平台的操作。客户无需额外下载任何插件,即可通过原先已有的官网、微信、APP等平台客服链接直接开启视频客服会话,实现客户集中化管理,将客户的微博、微信等广告平台引流的海量用户快速转化为订单以及提高订单转化率。
2、在线视频互动提高产品展示效果
 
互联网行业传统的客服方式,传递给客户的信息总是单一不全,例如电话客服与在线客服分别向客户提供的是语音信息服务和图片文字的信息服务,这就会导致电话客服接待的客户无法了解在线客服提供的图片文字信息,接受在线客服的客户面对文字无法获得较高的情绪价值。
为提升客户的高情绪体验感和获得感,开会宝“智能视频客服”主打无延时视频直播互动功能。客服能够在线面对面解答客户所有问题,借助在线视频方式全面精准了解客户需求,客服坐席端可结合文字、图片、视频、数据和现场解说等多形式叠加方式,以在线实时共享方式即时向客户端全方位地展示产品资料,满足客户各种咨询需求。另外高素质客服人员的专业的服务水平通过音视频形式展现亦可给客户提供愉悦的情绪体验,提高客户在线咨询时长,从而获得较高的成交转化率。
3、3D虚拟现实客服摆脱客服人员形象依赖
 


 
   
传统客服人员,尤其是在线视频客服对于客服人员的形象要求较高,形成对于客服人员形象的较高依赖感,相应的也提高了企业的人力资源投入。开会宝“智能在线客服”将视频客服引入AI三维虚拟视觉引擎,利用摄像头捕捉面部表情动作或人体结构,投至虚拟形象上,以达成真人与虚拟形象互动,减少对客服人员形象的依赖,同时利用生动可爱的动画形象吸引人气,给客户极佳的体验感。
4、AI语音识别技术支持跨国业务


 
   
金融业务常常涉及跨国业务往来,高薪聘请翻译人员的成本亦不可省略。开会宝“智能视频客服”推出AI语音自动识别功能,不仅能够实现多语言实时音译和字幕同传,还可轻松穿插于任何场景,例如“ppt+视频+字幕”、“白板演示+视频+字幕”等。让与客服人员可突破语言障碍,与外籍人员实现高效对话,也可以使外籍客户轻松、高效、准确获取相关信息。
 
金融领域,人类情绪极易随着金融行业市场的波动而起伏不定,经常难免带有情绪与客服沟通,因此带有情感识别与分析的人性化客服方式就显得更为重要。当智能客服普遍没有感情交流优势时,一个具备“感情交流”的智能客服系统——开会宝“智能视频客服”绝对是您的最佳选择

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