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为什么现在的视频会议体验这么烂?(一)

视频会议 admin 2个月前 (09-29) 0 132

由于工作,我每年要坐50次飞机,参加各种语音和视频会议。我的脑海里不断浮现一个问题——为什么所有会议平台都这么难用?我们都能用 AI 让已去世的人出现在 4K+杜比环绕立体声的视频中了,但开会时屏幕上我同事的脸仍然是让人抓狂的延迟像素,卡到不同步的那种。另外,好像大家都不会共享屏幕。我只能看到人的画面。

为什么现在的视频会议体验这么烂?(一) 第1张

去年,我辞掉了一家跨国技术公司的好工作,想要努力解决这个问题。之前我也这样做过,但我很快发现这次的问题比我预期的要难得多。之后新冠疫情爆发,现在每个人都在问我同样的问题——为什么这些会议平台都那么鸡肋?

本文会深度解析这一问题。我认为关键在于找到价值堆栈、视频会议这一小零散市场的动态的痛点。这可能是这么多年来我看到的最大商机之一。

大量分析

关于视频会议问题已经有很多调查了,比如音频问题、视频和语音之间的同步问题、图像质量差、延迟、回声问题,其他人听不到你的声音,你无法打断他们等等。

之后产生了很多有关为什么用户体验差的生理学研究,原因有很多,比如缺乏目光注视矫正,屏幕上的视频窗口太多以至于超出了人们注视的能力范围,那为什么没有像谷歌和微软这样的科技巨头,或者Zoom这样客户导向型的年轻公司来解决这些问题呢?

问题核心

如果你用过专门的商业软件或服务(例如公司自制的HR或假期预订系统)或地方政府服务用的小型网站,你就能明白上述问题了。这些服务使用感都很差,漏洞百出,不能按照预期正常运行。这是因为没有足够大的用户基础来证明投资能创造出更好的产品。要知道,用纯熟的UX构建可靠、稳定的服务是需要大量投资的。

在疫情爆发前,全球视频会议市值仅为38.5亿美元。这个数字并不算大。硬件和软件/服务之间的分配比例约为1:1。其中,公司会议仅占市场的四分之一,其他行业(如教育、医疗保健、政府和国防)占据了剩下的市场。如果你不看好公司会议的前景,可以看看其他行业。它们的表现更加差劲,所以如果你要做这一行,基于总市值,将其除以2,再除以4,那么你现在的身家就是数亿美元。

当然,市场是分散的,每个公司都会分到一杯羹。坦率地说,当你达到上述收入水平时,构建新服务的投资回报率就不高了。

如果你研究下这些服务背后的团队,你会发现很大一部分运营成本都来自组织销售、客户增长和留存。编程团队的资源严重不足,负担过重。这些团队都努力工作,但他们没有足够的资源来实现你基于AI的所有信令处理需求,以及针对不同的用例发展和定制UX。

为什么现在的视频会议体验这么烂?(一) 第2张

这让我想到视频会议市场的另一个特点——对可靠性要求极高。如果你在会议中启用了现在很火的的虚拟背景(隐藏用户真实背景,可以使用户看起来像在沙滩上的一种功能),但若因为你同事肤色较深,该功能没有识别到他的脸,他就会被虚拟背景遮盖,消失在画面中。这是很可能会发生的情况,也是为何在正式会议中大家不会使用该功能的原因。

为了达到企业的高质量要求,该功能必须适用于所有突发情况,这才能打破大众的偏见。但要做到这一点仍需大量投资,而这样就进一步降低了投资回报率(ROI)。这就是音视频会议工具不好用的主要原因。改进这些工具并非人力所不能及,仅仅是因为公司们认为不值得在这上面投资而已。毕竟世上最好的工程师们都停止开发deepfake了,他们没时间去做了。

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