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vymeet视频会议助力银行打造远程银行新场景

视频会议 admin 1年前 (2021-10-19) 0 430

随着国内现代金融业竞争的加剧,银行与银行之间,银行与非银金融机构、互联网金融企业的竞争迫使银行加速进行业务转型,转型的一个重点就是网点转型。

网点服务由原来的前台普遍服务转向后台标准化、集中化作业服务。这样需要一种新的服务手段来改变现有服务模式,为客户提供更加人性化、个性化、有温度的服务,并实现效益及效率的提升。

vymeet视频会议助力银行打造远程银行新场景 第1张

在这样的需求背景下,云屋科技助力杭州银行打造远程银行新场景,率先实现了远程银行的主流场景。

可视柜台

通过对网点现有机具进行改造,通过远程可视柜台服务,实现免排队、免填单、线上核验,为客户节省交易时间,提升网点工作效率,实现人员分流及客户获取,最终实现了服务的非现场化。

主要的四大业务功能需求:

理财双录:满足监管要求,实现客户首次风险评估、理财签约和购买的录音录像过程,并支持录屏及后台文件分标签调阅;

社区贷面签:结合远程视频,完成社区贷客户线上核身、问券调查、线上签约等功能;

信用卡申请及激活:以远程客服代替现场人工,实现机具端信用卡在线申请及激活等功能;

业务远程咨询:支持客户通过远程视频的方式与客服中心的业务员进行沟通,客户可在机具端发起多个业务交易,但不影响视频沟通进程。

移动银行

用户可以从杭州银行手机APP一键发起远程银行业务,在远端客服中心业务员的视频协助下完成各种业务的办理,进一步提升了用户业务办理在时间和空间上的灵活性,进而大幅提升客户满意度。

vymeet视频会议助力银行打造远程银行新场景 第2张

用户还可以从杭州银行公众号跳转到业务办理的小程序,实现业务的自助办理或远程视频办理,无须安装APP,降低了用户的使用门槛,更加灵活便捷。

vymeet科技基于自身的音视频通讯能力,提供了集实时音视频、屏幕共享、人脸识别、语音识别、录制存证、AI 增强、智能质检等功能于一体的一站式金融解决方案。

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